• סוג מערכת

  • תחום רשותי

    שרות לתושב

  • סוג מידע

    מתווה מקצועי

  • מתאים לרשות

    קטנה, בינונית, גדולה

מתווה מקצועי בנושא שירותים דיגיטליים

תאריך עדכון אחרון: 2019-02-20 12:44:58

מקור מידע: תוצרי ועדה מקצועית המיזם הלאומי- 265

2 מדרגים
שירות דיגיטלי הוא שם כולל להנגשה של שירותים לתושב באמצעים דיגיטליים; אתר אינטרנט, אפליקציה או מערכת צד שלישי המספקת שירות מקוון. השירותים הדיגיטליים מהוויים חלק מתפיסת שירות כוללת של הרשות המתייחסת לערכי השירות, אופי והיקף השירותים, מדדי שירות (SLA) ומביאה אותם לידי ביטוי באמצעים דיגיטליים. עבור התושב, ישנה הגברה של הנגישות לשירותים במגוון ערוצים, נגישות לבעלי תפקידים בכל מקום ובכל זמן, יצירת ודאות אצל התושב לגבי סטטוס הטיפול ותוצאותיו, שירותים מבוססי מיקום, פרסונליזציה (התאמה אישית) ועוד. עבור הרשות השימוש בכלים טכנולוגיים לניהול השירות מאפשרים מתן שירות יעיל ומועיל (אפקטיבי) יותר; התייעלות בניהול מחזור החיים של פניה, ניתוח עומסים ועונתיות של צריכת שירותים והיערכות מוקדמת של הרשות, חיזוק ממשקי עבודה בין מחלקות ואגפים ברשות ועוד. מתווה מקצועי הינו מסמך מנחה המגדיר מהי רשות דיגיטלית, פורט את דרכי הפעולה, ממפה את הכלים הטכנולוגיים הרלוונטיים וכולל הנחיות מומלצות ליישום. המתווה נכתב בדיאלוג ושיתוף מלא של הרשויות בכל שלבי תהליך הכתיבה. במתווה " שירותים דיגיטליים" סקירה של הכלים הטכנולוגיים הקיימים, התשתיות הנדרשות ותהליך העבודה הארגוני הנדרש לצורך יישום. לרשימת כל המתווים המקצועיים שנכתבו במסגרת הועדה המקצועית של המיזם הלאומי 265  

פרוייקטים נוספים שכדאי לראות

יישומים של עיר חכמה
שרות לתושב

רעננה

ARENA – כל המתחמים בזירה אחת

ת.עדכון אחרון: 2018-12-13 08:30:05

מערכת אינטרנטית לניהול אולמות , מגרשים וחדרי פעילות המאפשרת למנהלים בארגון ניהול יעיל ואפקטיבי של הנכסים...

קיראו עוד >
פורטל
תרבות

תל אביב - יפו

יש מקום

ת.עדכון אחרון: 2018-10-14 19:01:46

פרויקט "יש מקום" פותח בפני התושבים מתחמים פנויים במבנים עירוניים להשכרה ולשימוש במחירים מוזלים. המתחמים,...

קיראו עוד >
אפליקציה
עיר חכמה

באר שבע

פלטפורמת מעורבות תושבים

ת.עדכון אחרון: 2019-01-03 13:51:50

פיילוט בן כחמישה חודשים, אשר יצא לפועל בין החודשים יולי ועד דצמבר 2017, ובמסגרתו פותחה, בשיתוף מרכז החדשנות...

קיראו עוד >
אתר הרשות המקומית
קשר עם התושב

הגליל העליון

שדרוג אתר האינטרנט של המועצה

ת.עדכון אחרון: 2019-01-21 10:19:51

אתר האינטרנט של מועצה אזורית הגליל העליון עשיר בחומר ומידע לתושב. מבדיקות שערכנו, התושבים אינם משתמשים מספיק...

קיראו עוד >

עד כמה דיגיטלית
הרשות שלך, זו
השאלה.

לתשובה