• סוג מערכת

  • תחום רשותי

    שרות לתושב

  • סוג מידע

    מתווה מקצועי

  • מתאים לרשות

    קטנה, בינונית, גדולה

מתווה מקצועי בנושא שירותים דיגיטליים

תאריך עדכון אחרון: 2019-10-20 11:51:11

מקור מידע: תוצרי ועדה מקצועית המיזם הלאומי- 265

2 מדרגים

שירות דיגיטלי הוא שם כולל להנגשה של שירותים לתושב באמצעים דיגיטליים; אתר אינטרנט, אפליקציה או מערכת צד שלישי המספקת שירות מקוון. השירותים הדיגיטליים מהוויים חלק מתפיסת שירות כוללת של הרשות המתייחסת לערכי השירות, אופי והיקף השירותים, מדדי שירות (SLA) ומביאה אותם לידי ביטוי באמצעים דיגיטליים. עבור התושב, ישנה הגברה של הנגישות לשירותים במגוון ערוצים, נגישות לבעלי תפקידים בכל מקום ובכל זמן, יצירת ודאות אצל התושב לגבי סטטוס הטיפול ותוצאותיו, שירותים מבוססי מיקום, פרסונליזציה (התאמה אישית) ועוד. עבור הרשות השימוש בכלים טכנולוגיים לניהול השירות מאפשרים מתן שירות יעיל ומועיל (אפקטיבי) יותר; התייעלות בניהול מחזור החיים של פניה, ניתוח עומסים ועונתיות של צריכת שירותים והיערכות מוקדמת של הרשות, חיזוק ממשקי עבודה בין מחלקות ואגפים ברשות ועוד.

מתווה מקצועי הינו מסמך מנחה המגדיר מהי רשות דיגיטלית, פורט את דרכי הפעולה, ממפה את הכלים הטכנולוגיים הרלוונטיים וכולל הנחיות מומלצות ליישום. המתווה נכתב בדיאלוג ושיתוף מלא של הרשויות בכל שלבי תהליך הכתיבה. במתווה " שירותים דיגיטליים" סקירה של הכלים הטכנולוגיים הקיימים, התשתיות הנדרשות ותהליך העבודה הארגוני הנדרש לצורך יישום.

לרשימת כל המתווים המקצועיים שנכתבו במסגרת הועדה המקצועית של המיזם הלאומי 265

 

פרוייקטים נוספים שכדאי לראות

ניהול תוכן ומסמכים
עסקים

מעלה אדומים

מערכת לניהול התקשרויות

ת.עדכון אחרון: 2019-10-26 22:02:13

ביצענו אפיון למערכת ממוחשבת שתצמצם ביורוקרטיה וטטייב את תהליך ההתקשרויות והרכש בתוך העירייה עם יועצים...

קיראו עוד >
הפצת מידע לתושב
תקשורת

מצפה רמון

לוח אירועים דיגיטלי

ת.עדכון אחרון: 2019-10-26 21:39:54

מידי שבוע אנו מפרסמים בעמוד הפייסבוק של המועצה את לו"ז האירועים...

קיראו עוד >
CRM
שרות לתושב

טורעאן

מערכת CRM משולבת באתר ואפליקציה...

ת.עדכון אחרון: 2019-10-29 11:02:14

הקמת מערכת CRM המשולבת עם אתר אינטרנט המאפשר קבלת שירות באופן דיגיטלי דרך האתר, וכן באמצעות אפליקציה רשותית שגם...

קיראו עוד >
BI
אסטרטגיה ארגונית

ירושלים

דשבורד שכונות: כלי BI לקבלת החלטות

ת.עדכון אחרון: 2019-09-19 15:35:55

מטרת הדשבורד היא יצירת תובנות בזמן אמת לקבלת החלטות מבוססת נותנים בעירייה. הפרויקט הוא דשבורד שנבנה על ידנו...

קיראו עוד >

עד כמה דיגיטלית
הרשות שלך, זו
השאלה.

לתשובה